حساني رقية, و موسلي طيب. "إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (scrm)وأثرها على تحسين جودة الخدمة - دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس-". khazzartech الاقتصاد الصناعي 11, no. 2 (نوفمبر 10, 2021): 142–168. تاريخ الوصول يوليو 22, 2024. https://journals.univ-batna.dz/index.php/khazzartech/article/view/2853.