حساني ر. و موسلي ط., "إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية (scrm)وأثرها على تحسين جودة الخدمة - دراسة عينة من متعاملي مؤسسة موبيليس-", IERK, م 11, عدد 2, ص 142–168, 2021.